Deze pagina laat je binnenkomen en meteen zien dat je bij een vergunde aanbieder bent: Kansspelautoriteit, KOA/89564.
Na deze stappen heb je je account op telefoon of computer geopend met het e-mailadres van je registratie.
Zelfde account op laptop en telefoon. Open het inlogscherm op je laptop en je komt exact hetzelfde account tegen als op je telefoon: dezelfde mails, dezelfde geschiedenis, dezelfde instellingen. Bewaar je inloggegevens daarom op één plek, bijvoorbeeld in een wachtwoordbeheerder, en niet in een notitieblok op een gedeeld toestel. Op een klein scherm ligt het inlogveld vaak onder de menuknop; draai je telefoon niet, maar scrol rustig naar beneden tot het veld zichtbaar is. Wat je op het ene apparaat aanpast, geldt meteen op het andere, want er is één profiel per persoon. Wil je ondertussen iets opzoeken in je speelgeschiedenis, dan kan dat op de tablet terwijl je telefoon ingelogd blijft. Meld je op een toestel af dat je niet meer gebruikt, zodat niemand anders jouw sessie overneemt.
Limieten die je zelf instelt. Na het inloggen vind je je stortingslimiet, verlieslimiet en sessielimiet terug onder je accountgegevens, op elke apparaat hetzelfde. Stel ze in voordat je gaat spelen, niet erna: een limiet die je pas achteraf zet, grijpt niet terug op wat al weg is. Kies een bedrag dat je ook volgende maand nog kunt missen en een speelduur die past bij je dag. Een time-out zet je tijdelijk buitenspel en is even effectief als een harde grens. Wie merkt dat het spelen te veel ruimte inneemt, kan via CRUKS een zelfuitsluiting laten vastleggen die bij alle vergunde aanbieders telt; Loket Kansspel en Agog bieden daarnaast hulp en advies. Je wijzigingen gelden direct, ook als je later op een ander apparaat inlogt.
Wanneer je plots buiten staat. Een sessie raak je kwijt door iets kleins: een browser die na een herstart je gegevens wist, een telefoon die wordt opgeruimd, of een gedeeld toestel waar iemand anders zich aanmeldt. Bescherm je toegang door de site alleen te openen op een toestel dat je zelf beheert en door na gebruik op afmelden te klikken in plaats van het tabblad weg te gooien. Werk je op een computer in een huiskamer of op kantoor, meld je dan altijd af, ook als je even wegloopt. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het wanneer iemand meekijkt of wanneer je het vermoeden hebt dat het bekend is. De site werkt met 128-bit SSL, zodat je gegevens versleuteld reizen; dat maakt het echter niet overbodig om zelf op te letten.
Controle van je documenten, ongeveer een dag. Loop je vast bij het inloggen, vraag dan via de herstellink een nieuw wachtwoord aan; die link gaat naar het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. Kom je niet verder omdat je identiteit nog openstaat, houd dan je identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een bewijs van je betaalmiddel bij de hand. De controle vraagt gemiddeld negenentwintig uur, dus reken op iets meer dan een dag voordat alles rond is. Dien de documenten in één keer en scherp aan, dan voorkom je een tweede ronde. Zodra de controle is afgerond, kun je opnieuw inloggen en je saldo en geschiedenis bekijken. Blijft de herstellink uit, kijk dan in je spam en reclame en probeer het daarna nog eens.
Als je midden in een sessie wegvalt. Soms word je zonder waarschuwing uitgelogd: de verbinding valt weg, je browser werkt zichzelf bij of je stapt over van wifi naar mobiel internet. Dat is vervelend, maar zelden een teken dat er iets mis is met je account. Voorkom het door tijdens het spelen op één netwerk te blijven en je browser niet tussentijds te vernieuwen. Zet het scherm van je telefoon niet te kort op slot, want dan kan de pagina opnieuw laden. Moet je toch weg, meld je dan netjes af en log later opnieuw in. Blijft het gebeuren, noteer dan het tijdstip en het toestel en leg het voor aan de klantenservice, die dag en nacht bereikbaar is via chat, e-mail of telefoon.
Meer lezenNa het lezen weet je welke melding je ziet, wat de oorzaak is en welke stap je daarna zet.
Zet je een time-out of zelfuitsluiting aan, dan stopt het inloggen meteen en dat is precies de bedoeling. Stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, time-out periodes en zelfuitsluiting zijn hulpmiddelen die jij zelf instelt; een actieve uitsluiting laat de inlogknop weigeren tot de periode voorbij is. Niemand heft zo'n blok eerder op, ook de klantenservice niet, want de Kansspelautoriteit eist dat een speler niet voortijdig terug kan. Loop je vast in je eigen rem, dan helpt de klantenservice je alleen met uitleg over de einddatum. Zoek je daarnaast iemand om mee te praten: CRUKS, Loket Kansspel en Agog bieden hulp, ook buiten je account.
Handig op het moment dat het inloggen net niet loopt zoals je verwachtte.
Je eerste storting verdubbelen we met 197%, geldig voor 33 dagen met inzet 36×
Activeer nuOntvang 22 free spins per dag gedurende 14 dagen, met inzet 36×
InschakelenElke week 13% cashback op je inzet, automatisch bijgeschreven zonder inzetvoorwaarden
Claim nuDe chat is het snelste kanaal wanneer je meteen antwoord wilt op een foutmelding die je nu voor je hebt. Houd je e-mailadres en de tekst van de melding bij de hand, dan kan de medewerker meteen meelezen en hoef je het probleem niet twee keer uit te leggen.
Een e-mail past beter bij iets dat je wilt bewaren, zoals een vraag over je documenten of een gesloten account. Zet in je bericht je e-mailadres, het tijdstip van het probleem en wat je al hebt geprobeerd, zodat het antwoord in één keer passend is.
Aan de telefoon helpt het om je e-mailadres en je laatste inlogpoging bij de hand te hebben. Noem nooit je wachtwoord, ook niet als iemand daarom vraagt: de klantenservice heeft dat niet nodig om je verder te helpen en zal er nooit naar vragen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.