Deze antwoorden dekken de punten die spelers uit Nederland het vaakst aan support vragen.
trustHoe lang duurt een verificatie voordat ik kan opnemen?+
Reken op ongeveer negenentwintig uur voordat de controle van je documenten klaar is. Wij vragen een identiteitsbewijs, een adresverificatie en een betaalmiddelbewijs op, en beoordelen die in één keer. Zit je opname in die periode geblokkeerd, dan is dat tijdelijk.
trustMoet ik ergens op letten als het om de vergunning gaat?+
Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/89564. Die vergunning is gekoppeld aan Spinmora Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder 60062112 met vestiging aan de Dorpsstraat in Rotterdam. Klopt een van die gegevens niet met wat je ziet, meld het dan bij support.
trustKan ik in mijn eigen taal met support praten?+
Ja, je kunt in het Nederlands terecht, en ook in het Engels en Duits. Onze medewerkers antwoorden in deze drie talen, ongeacht het kanaal dat je kiest. Staat je vraag in een andere taal, dan verloopt het antwoord in het Engels.
trustWanneer bereik ik iemand en hoe lang duurt dat?+
Op elk moment van de dag en elke dag van de week zit er iemand klaar, ook op zondagnacht. In de live chat volgt doorgaans binnen vier minuten een reactie, telefonisch binnen één minuut. Op een e-mail krijg je uiterlijk na vierentwintig uur antwoord.
trustWaarom helpt een klacht bij support niet meteen?+
Support is de eerste stap en bekijkt je klacht opnieuw met de gegevens die je aanlevert. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je de kwestie voorleggen aan de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Noteer je dossiernummer en de datum van je eerste melding erbij.
trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik support bel?+
Nee, en wij vragen er nooit naar, ook niet per e-mail of in de chat. Om je account te vinden is je e-mailadres plus een korte omschrijving van je vraag genoeg. Deel nooit je wachtwoord of een inlogcode met wie dan ook.
trustKan ik stoppen zonder mijn account te sluiten?+
Ja, je kunt kiezen voor een time-out of voor zelfuitsluiting via CRUKS, en je account blijft dan bestaan. Wil je definitief weg, dan sluit support het account af en kun je daarna niet meer inloggen. Vraag dit aan via hetzelfde e-mailadres als je account.